8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8758：好评
环境很差，消毒水味道浓，电视开不了。
会员5714：好评
这家酒店卫生真的很差很差很差，枕头被褥床单就像没洗过一样，发霉似的，毛巾我就不说了，而且走廊一股味道，图片我就不发了，没心情拍，下面评论有，我们10分钟待不到直接退房了，钱也不要了，破酒店还押金两百，退的时候还上去检查，卫生那么差，你的东西我敢拿嘛，门缝还被塞小名片，呵呵哒。离这1000米左右有家尚客优，我现在就在这家写评论，并不说尚客优有多好，但跟皇家比，一个天一个地，还没皇家贵，皇家也好意思叫。订酒店时没看评论，就看了名字和图片，肠子那个悔啊……
会员****：好评
这边位置挺好的，附近有克莉丝汀蛋糕店，盛记一品锅贴店等一系列知名连锁品牌店，让我大饱口福啊！