传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
会员8758:好评
环境很差,消毒水味道浓,电视开不了。
会员5714:好评
这家酒店卫生真的很差很差很差,枕头被褥床单就像没洗过一样,发霉似的,毛巾我就不说了,而且走廊一股味道,图片我就不发了,没心情拍,下面评论有,我们10分钟待不到直接退房了,钱也不要了,破酒店还押金两百,退的时候还上去检查,卫生那么差,你的东西我敢拿嘛,门缝还被塞小名片,呵呵哒。离这1000米左右有家尚客优,我现在就在这家写评论,并不说尚客优有多好,但跟皇家比,一个天一个地,还没皇家贵,皇家也好意思叫。订酒店时没看评论,就看了名字和图片,肠子那个悔啊……
会员****:好评
这边位置挺好的,附近有克莉丝汀蛋糕店,盛记一品锅贴店等一系列知名连锁品牌店,让我大饱口福啊!